Desde el a\u00f1o 2007 la Argentina celebra, cada 15 de marzo, el D\u00eda Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios. Es una buena oportunidad para recordar que cada vez que compramos un producto nuevo o usado, o contratamos un servicio p\u00fablico o privado ya sea pag\u00e1ndolos u obteni\u00e9ndolos en forma gratuita, estamos amparados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Sobre estos derechos que a menudo desconocemos, hablamos con el Dr. Cristian Luisi, especialista en defensa del consumidor y Asesor de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, perteneciente al ministerio de Desarrollo Productivo de la Naci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La ley 24240 es de 1993. \u00bfPor qu\u00e9 cree que fue en ese momento que los derechos del consumidor ingresaron en la legislaci\u00f3n argentina?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Si bien uno podr\u00eda considerar que ese ingreso fue algo tard\u00edo teniendo en cuenta que el derecho del consumidor naci\u00f3 hace m\u00e1s de 2000 a\u00f1os con el derecho romano, este reci\u00e9n empez\u00f3 a tomar relevancia como rama independiente del derecho en la d\u00e9cada del 60. Exactamente un 15 de marzo, ante el congreso de EE.UU., Kennedy identific\u00f3 al grupo de consumidores como un grupo vulnerable al cual era preciso prestarle atenci\u00f3n en salvaguarda de sus derechos. A partir de ah\u00ed comienza toda una evoluci\u00f3n en el derecho internacional a trav\u00e9s de resoluciones de Naciones Unidas de los 70, que empiezan a hablar de las directrices del derecho del consumidor. Esto lleg\u00f3 a la Argentina en los 80 a trav\u00e9s de leyes sat\u00e9lite como la de Lealtad Comercial y la de Metrolog\u00eda Legal, hasta llegar por influencia de varios civilistas \u2014que empezaron a especializarse en derecho del consumidor\u2014 a la Ley de 1993: a ella se suma que en la reforma constitucional del a\u00f1o siguiente los derechos del consumidor ingresaron en la Constituci\u00f3n Nacional, en el art\u00edculo 42. Es decir: llega en 1993 porque es un derecho joven que, si bien tiene menos de 40 a\u00f1os, tiene rango constitucional desde hace tiempo, y cada d\u00eda m\u00e1s evidencia la importancia de regular las relaciones de consumo para evitar que los consumidores salgan perjudicados.<\/p>\n\n\n\n Los argentinos y argentinas, \u00bftenemos realmente conciencia de nuestros derechos como consumidores? <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Partiendo de esta idea de que es una ciencia joven, tenemos que entender que la totalidad de los argentinos y argentinas no tienen real conciencia de cu\u00e1les son sus derechos. Obviamente se fue involucrando mucho m\u00e1s la gente en c\u00f3mo reclamar, y muy al contrario de lo que uno puede pensar, la pandemia, la informatizaci\u00f3n repentina y la virtualidad que trajo tambi\u00e9n acerc\u00f3 mucho a gente para la que antes resultaba muy engorroso ir a un lugar y hacer un reclamo. Pero todav\u00eda queda un importante porcentaje de la poblaci\u00f3n que no conoce sus derechos, que piensa que si compra un producto usado no tiene garant\u00eda, que si no le dan ticket no hay ning\u00fan problema, que si el precio no est\u00e1 en vidriera no pasa nada, o que se puede cambiar el precio a cada rato. Por ejemplo, con los programas de Precios Cuidados, piensan que si no se cumplen no pasa nada. Esas son las cosas en las cuales tenemos que seguir trabajando porque tanto la Constituci\u00f3n Nacional como la ley nacional 24240, y en el \u00e1mbito de la provincia de Buenos Aires la ley provincial 13133, nos ponen un mandato de educar al consumidor en sus derechos a quienes estamos dentro de las direcciones nacionales, provinciales y municipales. Uno de los objetivos que vamos a impulsar desde la Direcci\u00f3n Nacional es lograr que la materia \u201cDerecho del Consumidor\u201d est\u00e9 integrada en la cuadr\u00edcula del colegio secundario e incluso del primario; desde muy chico uno empieza a consumir, empieza a generar contratos desde que prende la luz, tira la cadena, se cepilla los dientes o viaja en colectivo, o va al kiosco a comprar: entonces es muy importante que ya desde chico uno conozca sus derechos para saber defenderse en el futuro. No hay mejor defensor que el propio consumidor, y para eso tiene que conocer sus derechos.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCree que esta conciencia se ha ido incrementando en el tiempo?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Claramente cada d\u00eda se va incrementando esta conciencia, incluso con determinados eventos puntuales. Los tarifazos de 2016 por ejemplo, cuando la gente empez\u00f3 a recurrir a Defensa del Consumidor mucho m\u00e1s asiduamente, empez\u00f3 a ver cu\u00e1les eran sus derechos, si se les pod\u00eda aumentar o no. O con el tema de las prepagas sobre si est\u00e1n bien o no los aumentos, o cuando han salido resoluciones del Enacom como el pase a considerar a Internet un servicio p\u00fablico. Todo eso hace que la gente se involucre cada vez m\u00e1s, empiece a revisar con m\u00e1s detenimiento las promociones, los carteles que encuentra en los supermercados. Cada d\u00eda que pasa el ciudadano argentino es m\u00e1s consciente de sus derechos, y eso tambi\u00e9n tiene que ver con acciones que se dan desde la Direcci\u00f3n Nacional como las resoluciones del a\u00f1o pasado de precios m\u00e1ximos, el bot\u00f3n de baja y el bot\u00f3n de arrepentimiento. Acercarle al consumidor esas herramientas hace que cada vez m\u00e1s gente sea consciente de sus derechos y los practique m\u00e1s, y eso ayuda a que haya cada vez menos lugar para que las empresas cometan ciertos abusos.<\/p>\n\n\n\n La protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, \u00bfpreocupa a las empresas y les hace optimizar la calidad, o por el contrario lo consideran un efecto colateral que no afecta sus ganancias?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 claramente demostrado que la protecci\u00f3n del consumidor es un eje central para evitar el abuso de la empresa. Te voy a dar un ejemplo concreto. Hasta 2016 el municipio de San Mart\u00edn no impon\u00eda sanciones a las empresas: llegaban solo hasta la etapa de conciliaci\u00f3n, y as\u00ed de cada 10 vecinos que hac\u00edan la denuncia, m\u00e1s de 3 se quedaban sin soluci\u00f3n para su problema. Desde 2016, a trav\u00e9s de una gesti\u00f3n que fue a poner en valor esa oficina, se empezaron a aplicar sanciones y eso hizo que las empresas empezaran a entender que era mejor solucionar el problema del consumidor que llegar a la instancia sancionatoria. Hoy en d\u00eda esa oficina del municipio de San Mart\u00edn consigue que se solucione el 95% de las denuncias que recibe. La casi totalidad se resuelve en la audiencia: de cada 10 vecinos que denuncian, 9 se van con una soluci\u00f3n y solo 1 pasa a sanci\u00f3n, que el juez determinar\u00e1 luego si corresponde o no. Este ejemplo sirve para demostrar que si uno est\u00e1 atr\u00e1s de la empresa, ya sea de oficio \u2014como ahora por ejemplo, que estamos actuando de oficio por el tema de los datos filtrados de Mercado Libre\u2014, ya sea ante la denuncia de un consumidor, e impone sanciones, va a hacer que esa empresa se cuide m\u00e1s, que no considere las denuncias un efecto colateral que no va a afectar sus ganancias, sino que lo m\u00e1s importante es resolverle el problema al consumidor para evitar una p\u00e9rdida por una multa, por una posible clausura o por una quita de licencia. Es muy importante que esto se replique en todo el territorio argentino para evitar que alguna empresa diga \u201cbueno, en este lugar me tengo que cuidar m\u00e1s porque la oficina funciona bien y en este otro puedo realizar pr\u00e1cticas abusivas porque no me controlan tanto\u201d. Lo que tenemos que lograr desde la Direcci\u00f3n Nacional es que todas las oficinas funcionen de tal manera que todas las empresas entiendan que no pueden realizar pr\u00e1cticas abusivas. Y que todo consumidor argentino tiene la misma protecci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Desde el a\u00f1o 2007 la Argentina celebra, cada 15 de marzo, el D\u00eda Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios. Es una buena oportunidad para recordar que cada vez que compramos un producto nuevo o usado, o contratamos un servicio p\u00fablico o privado ya sea pag\u00e1ndolos u obteni\u00e9ndolos en forma gratuita, estamos amparados por […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5740,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[155,19],"tags":[807,805,806],"coauthors":[29],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5739"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5739"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5741,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5739\/revisions\/5741"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5739"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=5739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}