{"id":5809,"date":"2022-04-10T21:15:43","date_gmt":"2022-04-11T00:15:43","guid":{"rendered":"http:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/?p=5809"},"modified":"2022-04-27T14:41:43","modified_gmt":"2022-04-27T17:41:43","slug":"manual-del-consumidor-bonaerense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/manual-del-consumidor-bonaerense\/","title":{"rendered":"Manual del consumidor bonaerense"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tiempos como los actuales, en que el viejo h\u00e1bito de \u201cir a hacer las compras\u201d o la necesidad de contratar un servicio pueden devenir una seria amenaza a la econom\u00eda familiar, es m\u00e1s importante que nunca recordar que tenemos derechos inalienables como consumidores y como usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y tambi\u00e9n, que hay organismos estatales encargados de defendernos y de escuchar nuestros reclamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siguiendo con este tema (ver Viento Sur <a href=\"http:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/a-mas-reclamos-mas-soluciones\/\">http:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/a-mas-reclamos-mas-soluciones\/<\/a>), esta vez entrevistamos a Luciano Blanco, Director Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, para conocer un poco m\u00e1s sobre la situaci\u00f3n en provincia de Buenos Aires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En general, \u00bftienen conciencia de sus derechos los consumidores y consumidoras bonaerenses?<\/strong><br>Ese es justamente uno de nuestros objetivos como Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores: la educaci\u00f3n y formaci\u00f3n a las y los consumidores bonaerenses para conocer y hacer valer sus derechos. Coordinamos y realizamos capacitaciones para trabajadores de las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC), con aproximadamente 1250 inscriptos, para que pueden trasladar estos conocimientos y herramientas a consumidores de sus localidades; organizamos talleres en conjunto con municipios abiertos a la comunidad y por tem\u00e1ticas espec\u00edficas; efectuamos jornadas con la facultad de Ciencias Jur\u00eddicas y Sociales de la UNLP para estudiantes de grado y graduados; y hacemos difusi\u00f3n y promoci\u00f3n de derechos por medio de nuestras redes sociales @consumidorPBA en Instagram, Facebook y Twitter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los rubros m\u00e1s y menos denunciados? <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el a\u00f1o 2021 ingresaron por la plataforma de Ventanilla \u00danica Federal m\u00e1s de 30 mil reclamos. Los rubros m\u00e1s reclamados durante 2021 fueron los de <em>textil, calzado y marroquiner\u00eda<\/em>, seguidos por los <em>servicios financieros y seguros<\/em> (tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales, hipotecarios, cajas de ahorro); luego por <em>rodados y embarcaciones<\/em>; en cuarto lugar, por <em>servicios de comunicaciones<\/em> (televisi\u00f3n por cable, Internet), y en quinto lugar por <em>electrodom<\/em><em>\u00e9<\/em><em>sticos y artefactos para el hogar<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hubo varios cambios si lo comparamos con los rubros m\u00e1s reclamados durante el a\u00f1o 2020, ya que los que lideraron esa franja durante el primer a\u00f1o de pandemia fueron los <em>servicios de comunicaciones<\/em> (televisi\u00f3n por cable, Internet). Mantienen el segundo lugar los <em>servicios financieros<\/em> (tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales, hipotecarios, cajas de ahorro). <em>Textil, calzado y marroquiner\u00eda<\/em> pas\u00f3 de tercer lugar en el a\u00f1o 2020 a primer lugar en el a\u00f1o 2021, manteniendo el quinto lugar los reclamos en las adquisiciones de <em>electrodom<\/em><em>\u00e9<\/em><em>sticos y artefactos para el hogar<\/em> y <em>servicios p\u00fa<\/em><em>blicos<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los motivos de reclamo lideran seg\u00fan el rubro: el motivo de mayor reclamo en el rubro de <em>servicios comunicacionales<\/em> es el de cumplimiento parcial o defectuoso del servicio en un 27%. En el rubro de <em>servicios financieros<\/em> prima el mismo motivo en un 47%. En el rubro de <em>textil,<\/em> el motivo mayor es el de falta de entrega del bien. En el rubro de <em>electrodom<\/em><em>\u00e9<\/em><em>sticos<\/em> es el mismo en un 31%, y en el de <em>servicios p\u00fa<\/em><em>blicos<\/em> es el de cumplimiento parcial o defectuoso del servicio en un 84%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si lo comparamos con el motivo con m\u00e1s reclamos en los hipervulnerables, nos encontramos con que este es el cumplimiento de los <em>servicios p\u00fablicos domiciliarios<\/em> en un 47%, mientras que en los reclamos generales este rubro solo alcanza a un 4%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bf<\/strong><strong>Qu<\/strong><strong>\u00e9 <\/strong><strong>otras acciones lleva adelante la Direcci\u00f3n Provincial para que los bonaerenses conozcan sus derechos como consumidores?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como mencionamos con anterioridad, se han implementado nuestras redes sociales (@consumidorPBA) desde mediados del a\u00f1o 2020, y all\u00ed hemos realizado varias campa\u00f1as de difusi\u00f3n y promoci\u00f3n de derechos aprovechando la llegada y cercan\u00eda que generan las comunicaciones digitales por las redes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed tambi\u00e9n hemos realizado campa\u00f1as sobre los derechos de los y las consumidoras hipervulnerables, Ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, y sobre la utilizaci\u00f3n de la Ventanilla \u00danica Federal de reclamos, una herramienta 100% <em>online<\/em> muy importante para la interposici\u00f3n de reclamos que permite gestionar, coordinar y monitorear la totalidad de los reclamos generados por las y los consumidores bonaerenses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el a\u00f1o 2021, adem\u00e1s, comenzamos a gestionar los reclamos y denuncias en casos donde se niega u obstaculiza el acceso a la IVE por parte de empresas de medicina prepaga u obras sociales.<br>Tambi\u00e9n efectuamos por primera vez en la PBA actuaciones de oficio ante empresas que infringen normas de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor: entre ellas realizamos actuaci\u00f3n de oficio con perspectiva de g\u00e9nero por publicidad enga\u00f1osa y sexista. Y participamos en el programa interministerial <em>Cuidarnos en Red<\/em>, en el cual realizamos un abordaje integral de la problem\u00e1tica de las estafas en entornos digitales. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">\u00bfC\u00f3mo hacer una denuncia en provincia de Buenos Aires? <\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Se puede hacer el reclamo por Internet en la Ventanilla \u00danica Federal, ingresando a <a href=\"http:\/\/argentina.gob.ar\/defensadelconsumidor\" data-type=\"URL\" data-id=\"argentina.gob.ar\/defensadelconsumidor\">argentina.gob.ar\/defensadelconsumidor<\/a> La Direcci\u00f3n Provincial trabaja en conjunto con las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor. Los datos de contacto est\u00e1n en la web de la Direcci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/gba.gob.ar\/defensaconsumidores \">https:\/\/gba.gob.ar\/defensaconsumidores <\/a>Para mayor informaci\u00f3n, contactar por correo electr\u00f3nico o por las redes en @consumidorPBA <\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tiempos como los actuales, en que el viejo h\u00e1bito de \u201cir a hacer las compras\u201d o la necesidad de contratar un servicio pueden devenir una seria amenaza a la econom\u00eda familiar, es m\u00e1s importante que nunca recordar que tenemos derechos inalienables como consumidores y como usuarios. 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