En tiempos como los actuales, en que el viejo h\u00e1bito de \u201cir a hacer las compras\u201d o la necesidad de contratar un servicio pueden devenir una seria amenaza a la econom\u00eda familiar, es m\u00e1s importante que nunca recordar que tenemos derechos inalienables como consumidores y como usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Y tambi\u00e9n, que hay organismos estatales encargados de defendernos y de escuchar nuestros reclamos.<\/p>\n\n\n\n
Siguiendo con este tema (ver Viento Sur http:\/\/vientosur.unla.edu.ar\/index.php\/a-mas-reclamos-mas-soluciones\/<\/a>), esta vez entrevistamos a Luciano Blanco, Director Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, para conocer un poco m\u00e1s sobre la situaci\u00f3n en provincia de Buenos Aires.<\/p>\n\n\n\n En general, \u00bftienen conciencia de sus derechos los consumidores y consumidoras bonaerenses?<\/strong> \u00bfCu\u00e1les son los rubros m\u00e1s y menos denunciados? <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n En el a\u00f1o 2021 ingresaron por la plataforma de Ventanilla \u00danica Federal m\u00e1s de 30 mil reclamos. Los rubros m\u00e1s reclamados durante 2021 fueron los de textil, calzado y marroquiner\u00eda<\/em>, seguidos por los servicios financieros y seguros<\/em> (tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales, hipotecarios, cajas de ahorro); luego por rodados y embarcaciones<\/em>; en cuarto lugar, por servicios de comunicaciones<\/em> (televisi\u00f3n por cable, Internet), y en quinto lugar por electrodom<\/em>\u00e9<\/em>sticos y artefactos para el hogar<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Hubo varios cambios si lo comparamos con los rubros m\u00e1s reclamados durante el a\u00f1o 2020, ya que los que lideraron esa franja durante el primer a\u00f1o de pandemia fueron los servicios de comunicaciones<\/em> (televisi\u00f3n por cable, Internet). Mantienen el segundo lugar los servicios financieros<\/em> (tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales, hipotecarios, cajas de ahorro). Textil, calzado y marroquiner\u00eda<\/em> pas\u00f3 de tercer lugar en el a\u00f1o 2020 a primer lugar en el a\u00f1o 2021, manteniendo el quinto lugar los reclamos en las adquisiciones de electrodom<\/em>\u00e9<\/em>sticos y artefactos para el hogar<\/em> y servicios p\u00fa<\/em>blicos<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Los motivos de reclamo lideran seg\u00fan el rubro: el motivo de mayor reclamo en el rubro de servicios comunicacionales<\/em> es el de cumplimiento parcial o defectuoso del servicio en un 27%. En el rubro de servicios financieros<\/em> prima el mismo motivo en un 47%. En el rubro de textil,<\/em> el motivo mayor es el de falta de entrega del bien. En el rubro de electrodom<\/em>\u00e9<\/em>sticos<\/em> es el mismo en un 31%, y en el de servicios p\u00fa<\/em>blicos<\/em> es el de cumplimiento parcial o defectuoso del servicio en un 84%.<\/p>\n\n\n\n Si lo comparamos con el motivo con m\u00e1s reclamos en los hipervulnerables, nos encontramos con que este es el cumplimiento de los servicios p\u00fablicos domiciliarios<\/em> en un 47%, mientras que en los reclamos generales este rubro solo alcanza a un 4%.<\/p>\n\n\n\n \u00bf<\/strong>Qu<\/strong>\u00e9 <\/strong>otras acciones lleva adelante la Direcci\u00f3n Provincial para que los bonaerenses conozcan sus derechos como consumidores?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Como mencionamos con anterioridad, se han implementado nuestras redes sociales (@consumidorPBA) desde mediados del a\u00f1o 2020, y all\u00ed hemos realizado varias campa\u00f1as de difusi\u00f3n y promoci\u00f3n de derechos aprovechando la llegada y cercan\u00eda que generan las comunicaciones digitales por las redes.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed tambi\u00e9n hemos realizado campa\u00f1as sobre los derechos de los y las consumidoras hipervulnerables, Ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, y sobre la utilizaci\u00f3n de la Ventanilla \u00danica Federal de reclamos, una herramienta 100% online<\/em> muy importante para la interposici\u00f3n de reclamos que permite gestionar, coordinar y monitorear la totalidad de los reclamos generados por las y los consumidores bonaerenses.<\/p>\n\n\n\n En el a\u00f1o 2021, adem\u00e1s, comenzamos a gestionar los reclamos y denuncias en casos donde se niega u obstaculiza el acceso a la IVE por parte de empresas de medicina prepaga u obras sociales. En tiempos como los actuales, en que el viejo h\u00e1bito de \u201cir a hacer las compras\u201d o la necesidad de contratar un servicio pueden devenir una seria amenaza a la econom\u00eda familiar, es m\u00e1s importante que nunca recordar que tenemos derechos inalienables como consumidores y como usuarios. 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Ese es justamente uno de nuestros objetivos como Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores: la educaci\u00f3n y formaci\u00f3n a las y los consumidores bonaerenses para conocer y hacer valer sus derechos. Coordinamos y realizamos capacitaciones para trabajadores de las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC), con aproximadamente 1250 inscriptos, para que pueden trasladar estos conocimientos y herramientas a consumidores de sus localidades; organizamos talleres en conjunto con municipios abiertos a la comunidad y por tem\u00e1ticas espec\u00edficas; efectuamos jornadas con la facultad de Ciencias Jur\u00eddicas y Sociales de la UNLP para estudiantes de grado y graduados; y hacemos difusi\u00f3n y promoci\u00f3n de derechos por medio de nuestras redes sociales @consumidorPBA en Instagram, Facebook y Twitter.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n efectuamos por primera vez en la PBA actuaciones de oficio ante empresas que infringen normas de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor: entre ellas realizamos actuaci\u00f3n de oficio con perspectiva de g\u00e9nero por publicidad enga\u00f1osa y sexista. Y participamos en el programa interministerial Cuidarnos en Red<\/em>, en el cual realizamos un abordaje integral de la problem\u00e1tica de las estafas en entornos digitales. <\/p>\n\n\n\n